Neyin işe yaradığını bilmeden harcanan bütçe

Harcama belli, sonuç belirsiz

Çoğu işletme dijital tarafa her ay bir bütçe ayırıyor: reklam, sosyal medya, sitenin barındırması. Ne kadar harcandığı belli. Bu harcamanın kaç müşteri getirdiği ise çoğu zaman bilinmiyor.

Bu durumda bir sonraki ayın kararı tahminle veriliyor. İşe yarayan kanal kesiliyor, yaramayan sürüyor olabilir ve bunu kimse fark etmiyor.

Kendiniz izleyebileceğiniz üç şey

Ölçüme başlamak için karmaşık bir araca gerek yok.

1. Yeni müşteriye tek bir soru. "Bizi nereden duydunuz?" sorusunu her yeni müşteriye sormak ve cevabı bir yere yazmak. Ay sonunda cevapları saymak, hangi kanalın çalıştığını gösteren en ucuz ölçüm.

2. Kanal başına ayrı bir iz. Sitenizdeki WhatsApp düğmesine "Siteden yazıyorum" gibi hazır bir mesaj eklemek mümkün. Instagram'daki bağlantıda başka bir hazır mesaj kullanırsanız, gelen her mesajın hangi kanaldan geldiğini ilk cümlesinden anlarsınız.

3. Google İşletme Profilinin kendi rakamları. Profilinizin performans bölümü, profilden kaç arama yapıldığını, kaç kişinin yol tarifi istediğini ve sitenize tıkladığını ay ay gösteriyor. Bu rakamlar zaten orada; çoğu işletme sahibi bu sayfayı hiç açmıyor. Profilde hangi alanların çoğu zaman boş kaldığını Google profilinizde en sık boş kalan alanlar yazısında anlattık.

Rakam birikince ne değişiyor

Üç ay boyunca bu üç şeyi düzenli izleyen bir işletme sahibi, hangi harcamanın müşteri getirdiğini tahmin etmek yerine görmeye başlıyor. Kararlar da ona göre değişiyor: bütçenin bir kısmı çalışmayan kanaldan çalışana kayıyor.

Biz nasıl yapıyoruz

Kurduğumuz yapıların sonucunu her ay rakamla görürsünüz: kaç ziyaretçi geldi, kaçı sizinle iletişime geçti, hangi kanal ne getirdi.

Ölçemediğimiz bir sonucu vaat etmiyoruz. Ölçebildiğimiz her şey ise rapora giriyor.