Cevapsız yorum ne anlatır?

Yorumun yanında cevabınız da okunuyor

Google'da bir işletmeye karar vermeden önce çoğumuz yorumlara bakıyoruz. Göz yalnızca yıldıza gitmiyor; işletmenin yorumlara cevap verip vermediği de okunuyor.

Cevapsız bırakılmış olumsuz bir yorum, okuyana "burada sorun olursa kimse ilgilenmiyor" diye düşündürebiliyor. Aynı yorumun altındaki sakin ve kısa bir cevap ise çoğu zaman yorumun kendisinden daha çok şey anlatıyor.

İyi bir cevabın dört parçası

Olumsuz yoruma cevap yazarken işe yarayan yapı basit:

1. Teşekkür. Yorumu yazmak için zaman ayırdığı için.
2. Kabul. Yaşadığı şeyi küçümsemeden, savunmaya geçmeden.
3. Özel kanal. Konuyu yorumun altında tartışmak yerine telefona ya da mesaja taşımak.
4. Kısalık. Üç dört cümle yeterli. Uzun cevap savunma gibi okunuyor.

Aşağıdaki cevap bir örnek; gerçek bir işletmeye ait değil:

"Yorumunuz için teşekkür ederiz. Randevu saatinizde bekletilmeniz olmaması gereken bir durumdu. Neler yaşandığını sizden dinlemek isteriz; bize telefonla ya da mesajla ulaşabilirsiniz."

Cevapta müşterinin kişisel bilgisi, aldığı hizmetin ayrıntısı ya da sağlık bilgisi yer almamalı. Özellikle klinik ve sağlık işletmelerinde bu çizgi önemli.

Haksız yorum varsa

Bazen yorum gerçekten haksız ya da hiç gelmemiş birinden oluyor. Google bu durumlar için yorumu bildirme seçeneği sunuyor; karar Google'ın kendisine ait. Bildirim sonuçlanana kadar da sakin bir cevap yazmak, okuyan diğer müşteriler için yine en doğru adım.

Kendi profilinize bakabilirsiniz

Google Haritalar'da işletmenizi açıp son on yoruma bakmak yeterli. Kaçının altında cevabınız var? En eski cevapsız yorum ne zamandan kalma?

Biz nasıl yapıyoruz

Yorum yönetimi SEO ve GEO alanımızın bir parçası. Yeni yorumları takip etmek ve cevaplarını işletmenizin tonuyla yazmak bizim işimiz. Hassas bir yorumda son söz sizde: cevap yayına çıkmadan önce onu birlikte konuşuruz.

Yorumlara cevap vermenin arama sonuçlarındaki yerinizi değiştireceği sözünü vermiyoruz. Değiştirdiği şey, yorumu okuyan kişinin sizin hakkınızda düşündükleri.