Bir kez gelen müşteri neden bir daha gelmiyor?

Memnun müşteri de unutuyor

Bir müşteri gelip memnun ayrıldığında çoğu işletme sahibi onun tekrar geleceğini düşünüyor. Bazen geliyor. Bazen de memnun kaldığı halde aklına gelmiyor, yolu başka bir yere düşüyor ya da bir sonraki ihtiyacı doğduğunda sizin adınızı hatırlamıyor.

Onu tekrar çağırmak mümkün, ama bir şartla: kim olduğunu ve en son ne zaman geldiğini bilmeniz gerekiyor.

Kayıt yoksa ne kaybediliyor

Müşteri kaydı tutulmayan bir işletmede üç şey görünmez kalıyor:

• Kaç müşterinin gerçekten geri döndüğü.
• Uzun süredir gelmeyen müşterinin kim olduğu.
• Hangi hizmetin ya da ürünün tekrar tercih edildiği.

Bu bilgiler olmadan "müşteri kaybediyor muyuz?" sorusunun cevabı bir tahminden öteye geçmiyor.

En basit kayıt

İşe başlamak için bir sisteme ihtiyacınız yok. Beş sütunlu bir tablo yetebilir: ad, telefon, ilk geliş, son geliş ve ne aldığı.

Önemli olan tablonun düzenli doldurulması. Ay sonunda "son geliş" sütununa bakıp üç aydır gelmeyenleri görmek, tekrar çağırma işinin ilk adımı.

Bu kaydı tutarken kişisel veri işlediğinizi de unutmamak gerekiyor: müşteriyi bilgilendirmek ve tanıtım amaçlı mesaj göndermeden önce onayını almak işletmenin yükümlülüğü.

Tablo ne zaman yetmiyor

Günde birkaç müşterinin geldiği bir işletmede tablo yıllarca yetebilir. Müşteri sayısı arttığında, birden fazla kişi kayıt tuttuğunda ya da hatırlatma mesajlarının elle gönderilmesi saatler almaya başladığında durum değişiyor.

Biz nasıl yapıyoruz

Müşteri kaydı ve geçmişi, otomatik hatırlatmalarla birlikte özel yazılım alanımızın parçası. Her işletmeye bir sistem önermiyoruz; ihtiyacın ne kadar olduğunu Dijital Durum Analizi gösteriyor. Bazen doğru cevap gerçekten bir tablo oluyor.

Kurduğumuz her sistemde müşteri verisi işletmenin kendisine ait. İstediğiniz an dışarı aktarabilir ve başka bir yere taşıyabilirsiniz.